今年以來，中國入境游市場日趨火爆，“China Travel”（“中國游”）成為國內(nèi)外社交媒體上的熱詞。

為吸引外國游客，各地不斷提升入境旅游公共服務(wù)水平，推出形式多樣的旅游產(chǎn)品。湖南省張家界市，是深受海外游客關(guān)注的中國旅游熱門地區(qū)之一。觀察該市的情況和做法，利于更好理解“中國游”火熱的原因。

服務(wù)貼心

旅游業(yè)是張家界的支柱產(chǎn)業(yè)之一。2023年，張家界市接待游客4200萬人次，旅游總收入達(dá)700億元。今年上半年，該市接待游客2064.5萬人次、同比增長9.3%，實(shí)現(xiàn)旅游總收入288.8億元、同比增長14.3%。

這里擁有得天獨(dú)厚的峰林地貌，每年吸引大批來自韓國、日本、泰國、澳大利亞等國的游客。今年以來，張家界的入境游客數(shù)量進(jìn)一步增長。湖南出入境邊防檢查總站數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，張家界航空口岸出入境人員24萬余人次，同比增長389％，其中外國人占比達(dá)94.4％。

要讓遠(yuǎn)道而來的游客玩得舒心，首先得做好各項(xiàng)公共服務(wù)。

機(jī)場，是許多外國游客抵華的第一站。去年以來，張家界航空口岸大力推進(jìn)“智慧口岸”“智慧旅檢”建設(shè)，購置智能設(shè)備，通過人機(jī)協(xié)同、智慧查驗(yàn)等，實(shí)現(xiàn)高效通關(guān)。

“通關(guān)便捷與否，是境外游客對(duì)張家界的第一印象。”張家界海關(guān)關(guān)長劉勁波介紹，張家界海關(guān)大力推動(dòng)“無感通關(guān)”建設(shè)。入境前，旅客可使用微信、支付寶小程序，主動(dòng)向海關(guān)進(jìn)行健康狀況和行李物品申報(bào)。航班抵達(dá)后，海關(guān)對(duì)托運(yùn)行李進(jìn)行無干擾式過機(jī)檢查，提高通關(guān)時(shí)效。

目前，從張家界航空口岸入境的通關(guān)速度得到提升，現(xiàn)場行李物品查驗(yàn)效率提升30%以上。外國旅客從出艙到入境，可實(shí)現(xiàn)30分鐘便捷通關(guān)。

消費(fèi)支付難、外幣兌換不便，是入境游客常遇到的問題之一。張家界推出多項(xiàng)舉措，以滿足入境游客多樣化支付服務(wù)需求。

在張家界荷花國際機(jī)場，清晰的指示標(biāo)志和自助外幣兌換機(jī)，能幫助外國游客快速完成貨幣兌換。

“我不會(huì)說中文，在機(jī)場也很快找到了貨幣兌換點(diǎn)。這里的工作人員服務(wù)很熱情，他們還向我介紹了中國常用的消費(fèi)支付方式，讓我感到很便利。”第一次來張家界旅游的英國游客丹·馬歇爾一邊稱贊，一邊為機(jī)場的便捷服務(wù)豎起了大拇指。

去年7月，中國銀行張家界分行在張家界荷花機(jī)場啟用外匯兌換機(jī)。今年，外匯兌換機(jī)更新升級(jí)，可兌換包括美元、歐元、英鎊等在內(nèi)的20個(gè)幣種，游客單筆最多可兌換2500元人民幣等值外幣，兌換出的人民幣精確到元。

走出機(jī)場，外國游客可以使用“張家界智慧旅游”微信小程序中的旅游匯兌地圖，查找涉外ATM機(jī)、外幣兌換自助銀行、外幣代兌機(jī)構(gòu)等，十分便利。

張家界的酒店、民宿積極改善服務(wù)質(zhì)量。

為更好地為外國游客提供便利服務(wù)，張家界的各大酒店使用境外人員住宿登記系統(tǒng)，掃描客人的護(hù)照即可直接錄入并上傳信息，提升了入住效率，也保障了旅客信息安全。

“我在酒店辦理入住時(shí)手續(xù)非常方便。這里還提供外卡支付服務(wù)，能用國際信用卡結(jié)算賬單，真是非常棒的體驗(yàn)！”入住張家界京武鉑爾曼酒店的澳大利亞游客沙伊說。據(jù)該酒店工作人員介紹，酒店會(huì)對(duì)員工定期進(jìn)行外語及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

為讓來自世界各地的游客玩得更安心、安全，張家界的公安政務(wù)服務(wù)水平也在提升。

在張家界武陵源區(qū)，“智慧旅游警務(wù)”深入各大景區(qū)。景區(qū)內(nèi)主要道路和重點(diǎn)場所都安裝了智慧攝像頭；全區(qū)景區(qū)還設(shè)置有150個(gè)“一碼報(bào)警”點(diǎn)，方便游客遇到困難隨時(shí)報(bào)警。

前不久，跟隨旅游團(tuán)來張家界旅游的韓國游客金先生，在景區(qū)與導(dǎo)游走散后，撥打110報(bào)警電話求助。金先生本來很擔(dān)心自己語言不通，與民警溝通起來會(huì)有困難。沒想到，在景區(qū)附近執(zhí)勤的民警配備了翻譯機(jī)，很快就了解清楚情況，幫助金先生順利聯(lián)系上了帶隊(duì)導(dǎo)游。“非常感謝你們這么快就幫我解決了麻煩，帶我安全返回。”金先生說。

玩法多樣

外國游客來到張家界，有哪些可玩的？

“三千奇峰，八百秀水”，優(yōu)秀的自然稟賦是張家界吸引全球游客紛至沓來的重要因素。在國外社交媒體上，展示張家界秀美風(fēng)景的短視頻，常有幾十萬、上百萬次的播放量。

云霧繚繞的天門洞、蜿蜒驚險(xiǎn)的盤山公路、仿若刀劈斧削的險(xiǎn)峰峭壁，都讓外國游客驚嘆不已。特別是“電影《阿凡達(dá)》取景地”這一標(biāo)簽，令許多外國網(wǎng)友對(duì)張家界心生向往。

“我在天氣非常好的一天，爬到了山頂，真是太美了，不虛此行！”荷蘭游客馬克斯·凱斯特勒在張家界國家森林公園楊家界景區(qū)登上最高峰“一步登天”后，感到十分興奮。他說，自己已在張家界玩了3天，旅途中一直通過社交媒體分享拍到的風(fēng)景。“我的朋友們都在點(diǎn)贊。回國后，我一定會(huì)向他們推薦張家界，告訴他們這里很美，并且不用擔(dān)心任何事。”

為讓全球游客能夠深入體驗(yàn)張家界的風(fēng)土人情，張家界推出“旅游+”跨界產(chǎn)品，提供定制游、民族風(fēng)情游、體育賽事游等特色服務(wù)。

夜幕降臨，武陵源區(qū)軍地坪小吃街的夜市，亮起一排排燈光，引來眾多游客。

西班牙游客安東尼奧和家人，穿著從街上的店鋪?zhàn)獾降膫鹘y(tǒng)土家族服飾，開心地在小吃街購物、拍照、游覽。“這種傳統(tǒng)與現(xiàn)代交融的感覺，真讓人著迷！”安東尼奧說，自己在張家界，看到了土家族服裝、吊腳樓，還有許多非遺手工藝品，“這里的人們也很友好，許多中國游客會(huì)熱情地跟我們打招呼，這令我印象深刻。”

街頭巷尾越來越多的外國游客，讓商戶老板榮江浩驚喜不已。“我的店可以租賃苗族、土家族服飾，最近前來體驗(yàn)的外國游客越來越多。很多外國游客路過時(shí)，都會(huì)租借衣服，拍照留念，有人還要把衣服買下來帶回他們的國家去。這也讓我覺得非常自豪。”榮江浩說。

在張家界千古情景區(qū)，來自沙特的游客李攀與他的中國朋友一起觀看了大型歌舞劇《武陵源仙境》《天子山傳說》《馬桑樹》等。“太震撼了，非常好看，很有張家界特色。這些演出讓我感受到了當(dāng)?shù)氐奈幕攘Γ疫€會(huì)來。”李攀對(duì)現(xiàn)場演出贊不絕口。

在張家界大庸古城，多空間沉浸式演藝《遇見大庸》幾乎每晚都座無虛席。在劇場2.4萬平方米的建筑面積內(nèi)，共有5個(gè)表演空間，近3000平方米的LED屏以及可360度旋轉(zhuǎn)的移動(dòng)式沉浸觀演騎乘裝置系統(tǒng)，讓觀眾沉浸式體驗(yàn)科技與文藝演出結(jié)合的魅力。演出過程中，觀眾會(huì)跟隨座椅的旋轉(zhuǎn)，看到不同場景中的表演，仿佛時(shí)而泛舟澧水，時(shí)而身處山崖之下，時(shí)而又從高空俯瞰古城。演出還展現(xiàn)了諸多當(dāng)?shù)孛袼孜幕層^眾真切感受燦爛的中華文明。去年，《遇見大庸》入選文化和旅游部首批沉浸式文旅新業(yè)態(tài)示范案例。

七星山旅居度假區(qū)、七十二奇樓、溪布街等景區(qū)，也靠著新業(yè)態(tài)、新場景，給游客帶來多元化文旅體驗(yàn)，為張家界文旅市場注入活力。

營銷奏效

致力于打造世界級(jí)旅游目的地的張家界，近年來著力打響旅游品牌，加大推廣營銷力度，進(jìn)一步開拓入境游市場。

今年5月，2024張家界入境旅行商推介會(huì)舉行。來自英國、新西蘭、澳大利亞等國的旅行商參加了推介會(huì)，考察了張家界主要景區(qū)和演藝產(chǎn)品、文化旅游創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園。

“我被這里的景色震撼，每一個(gè)有幸來到這里的人都留下了深刻印象。我會(huì)向更多人介紹張家界的魅力。”西英格蘭旅游局局長凱思琳·戴維斯表示，希望繼續(xù)加強(qiáng)雙方的文化和旅游交流，促進(jìn)兩地合作。

據(jù)悉，今年上半年，張家界已邀請(qǐng)20余批次約1500名境外旅行商前來考察踩線，提高張家界旅游產(chǎn)品在境外市場的覆蓋率。

這些境外旅行商來自越南、泰國、韓國、英國、澳大利亞、菲律賓等40多個(gè)國家和地區(qū)。他們表示，將進(jìn)一步優(yōu)化線路和產(chǎn)品，讓全世界更多的人來到張家界。

張家界市文化旅游廣電體育局副局長田洪曼認(rèn)為，此類推介會(huì)為張家界入境旅游市場的發(fā)展提供了機(jī)遇和平臺(tái)。“參會(huì)嘉賓將成為入境旅游市場持續(xù)繁榮的生力軍，為入境旅游消費(fèi)與旅游產(chǎn)業(yè)新生態(tài)升級(jí)出謀劃策、貢獻(xiàn)智慧。”

除了“請(qǐng)進(jìn)來”，張家界旅游產(chǎn)品也主動(dòng)“走出去”。

“我們通過境外電視、國際旅游會(huì)展、海內(nèi)外社交媒體平臺(tái)等途徑，廣泛開展張家界旅游推介，不斷提升張家界旅游產(chǎn)品在國際市場的知名度、美譽(yù)度和影響力。”田洪曼說。

今年上半年，張家界市相關(guān)負(fù)責(zé)人還分批帶隊(duì)赴美日韓等17個(gè)國家及地區(qū)開展?fàn)I銷推廣活動(dòng)，并拜訪客源地駐外使領(lǐng)館和旅游辦事處，全力爭取合作與支持。今年4月在澳大利亞悉尼舉辦的“仙境張家界”文化和旅游推介會(huì)，讓澳大利亞旅游業(yè)者更加全面地了解到張家界豐富的文旅資源與特色產(chǎn)品。

張家界還舉辦豐富多樣的活動(dòng)，擴(kuò)大國際影響力。

世界遺產(chǎn)攝影大展、“漢語橋”全球外國人漢語大會(huì)、翼裝飛行世界錦標(biāo)賽等具有全球影響力的活動(dòng)與賽事陸續(xù)舉辦，成為張家界的一張張旅游名片。今年，當(dāng)?shù)剡€將舉辦國際新雜技戲劇節(jié)等幾十項(xiàng)活動(dòng)，把張家界進(jìn)一步推向國內(nèi)外。

田洪曼說，張家界入境游市場繁榮，這些成效應(yīng)歸功于市場與政府的力量相互配合，相互支持。“市場主體的營銷方式更活躍、更多元，也更知道消費(fèi)者需要什么。”

張家界對(duì)入境游的持續(xù)關(guān)注，吸引了更多相關(guān)從業(yè)者前來合作。

在今年6月舉辦的2024湖南國際文化旅游節(jié)暨攜程全球合作伙伴湖南（張家界）入境旅游大會(huì)上，張家界同攜程完成戰(zhàn)略簽約。

“未來我們會(huì)進(jìn)一步做好張家界的旅游產(chǎn)品整合，做好海外宣傳，并針對(duì)海外客源地進(jìn)行規(guī)模化引客。張家界的入境游，會(huì)有更好的市場前景。”攜程集團(tuán)高級(jí)副總裁王韋說。

鏈接

今年以來，中國入境游熱度不斷攀升。國家移民管理局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年上半年全國各口岸入境外國人1463.5萬人次，同比增長152.7%。其中通過免簽入境854.2萬人次，占比52%，同比增長190.1%。

截至目前，國家移民管理局已在北京，天津，河北石家莊、秦皇島，遼寧沈陽、大連，上海，江蘇南京、連云港，浙江杭州、寧波、溫州、舟山，河南鄭州，廣東廣州、深圳、揭陽，山東青島，重慶，四川成都，陜西西安，福建廈門，湖北武漢，云南昆明、麗江、西雙版納等地的37個(gè)口岸實(shí)施144小時(shí)過境免簽政策。

各地為吸引入境游旅客，推出不少便利服務(wù)。

北京

首都國際機(jī)場面向外籍旅客，提供多語種信息指引、便捷通關(guān)、商業(yè)消費(fèi)便利化支付等配套服務(wù)。機(jī)場布放了近250臺(tái)POS機(jī)以便外籍旅客使用外卡支付。考慮到外籍旅客使用現(xiàn)金支付的習(xí)慣，機(jī)場還在ATM自動(dòng)取款機(jī)、銀行店鋪等場所設(shè)置了豐富的零錢儲(chǔ)備。

7月31日，北京首次對(duì)外籍來華游客推出“BEIJING PASS”，打通北京交通出行、景區(qū)購票、商超購物三大支付場景。持卡外籍游客可直接刷卡乘坐北京城市軌道交通、市郊鐵路、北京公交車和街頭巡游出租車，甚至可以在包括上海、廣州、深圳、南京等中國主要旅游城市在內(nèi)的300余座城市乘坐公共交通工具。

該卡還支持在北京30處知名景區(qū)刷卡購票入園，在北京20家授權(quán)商超刷卡消費(fèi)。目前，外籍游客入境北京，可憑有效證件在北京首都國際機(jī)場、北京大興國際機(jī)場，鐵路北京站、北京南站等15處重要交通樞紐網(wǎng)點(diǎn)購卡或辦理退資費(fèi)業(yè)務(wù)。

上海

今年上半年，上海國際旅游入境人數(shù)超過302萬人次，同比增長143.5%。

設(shè)立“即買即退”集中退付點(diǎn)，是上海2020年首創(chuàng)推出的一項(xiàng)離境退稅便利舉措，改善了境外游客的消費(fèi)體驗(yàn)。符合條件的境外旅客在商場內(nèi)所有退稅商店消費(fèi)后，拿著購物小票和退稅申請(qǐng)單，就可以直接前往集中退付點(diǎn)申領(lǐng)退稅款。

今年7月，為進(jìn)一步提升境外旅客離境退稅服務(wù)便利度，興業(yè)太古匯和比斯特購物村開通“即買即退”集中退付功能。至此，上海離境退稅“即買即退”集中退付點(diǎn)增至5家，服務(wù)涵蓋近180家退稅商店，全市累計(jì)備案700余家離境退稅商店，商品種類涵蓋服飾、珠寶、美妝、茶葉、瓷器等。

上海稅務(wù)部門近期還推出中英文版《上海市境外旅客購物離境退稅商店一覽圖》。

重慶

今年上半年，從重慶口岸入境的外國人達(dá)8萬余人次，同比上升3.6倍；在渝停留住宿的外國人達(dá)34萬余人次，同比上升6倍。

為進(jìn)一步提升外國游客入境中國的便利化水平，前不久，重慶創(chuàng)新推出全國首個(gè)入境游口岸簽“一網(wǎng)通辦”應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)口岸團(tuán)簽申請(qǐng)“只跑一次”。

“一網(wǎng)通辦”應(yīng)用同步推出服務(wù)重慶入境旅游4項(xiàng)便利措施。一是暢通警企聯(lián)絡(luò)機(jī)制，主動(dòng)對(duì)接旅行社提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)，開展實(shí)地走訪、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策宣介，及時(shí)解決旅行社的問題和需求；二是推廣口岸旅游簽“一網(wǎng)通辦”，該應(yīng)用的核心功能是使用OCR技術(shù)采集外國人護(hù)照信息，互聯(lián)網(wǎng)線上填報(bào)入境旅游團(tuán)簽申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)口岸團(tuán)體旅游簽證申請(qǐng)數(shù)字化，大幅提升口岸簽證簽發(fā)質(zhì)效；三是開通急事急辦“綠色通道”，優(yōu)化口岸簽證流程，壓縮辦證時(shí)間，為有緊急需求的旅行社開通更為快捷“綠色通道”，1個(gè)工作日出簽，為旅行社置換出更多組團(tuán)時(shí)間；四是支持跨口岸聯(lián)動(dòng)旅游，服務(wù)旅行社拓展開發(fā)跨區(qū)域旅游路線，優(yōu)化外國人入境旅游便利度，提升重慶國際知名度和城市吸引力，促進(jìn)更多外國游客關(guān)注、體驗(yàn)來渝旅游。

廣州

今年上半年，廣州白云機(jī)場口岸入境外籍人士超206萬人次。

7月，廣州市文化廣電旅游局結(jié)合144小時(shí)過境免簽政策，開啟廣州過境免簽免費(fèi)中轉(zhuǎn)一日游活動(dòng)。

持有外國護(hù)照并在廣州白云機(jī)場進(jìn)行國際中轉(zhuǎn)的旅客，只需提供護(hù)照和聯(lián)程登機(jī)牌，便可在廣州白云機(jī)場T2國際抵達(dá)廳的中轉(zhuǎn)游柜臺(tái)，報(bào)名免費(fèi)體驗(yàn)廣州一日游。活動(dòng)自每日7時(shí)起報(bào)名，出發(fā)時(shí)間為8時(shí)30分，行程在14時(shí)結(jié)束，隨后返回白云機(jī)場。

中轉(zhuǎn)游產(chǎn)品主要為展示廣州歷史文化的城市觀光線路，行程涵蓋花城廣場、廣州塔和越秀公園等景點(diǎn)，游客可免費(fèi)乘坐旅游巴士、享用午餐，全程還有英語導(dǎo)游講解。

本報(bào)記者 李貞 整理