好不容易搶到的演唱會門票到手就貶值200元？

近日，某歌手南京演唱會“票座不符”事件登上熱搜，多名歌迷反映，自己在票務(wù)平臺上花580元搶購的座位，開票后卻被安排到了原座位圖上380元的區(qū)域。對此，票務(wù)平臺的回復(fù)是原圖“渲染錯誤，搞錯了”，并為部分購票者退票或換座。

然而，一些消費者對此解決方案并不滿意，有人直言：“只有極少部分人享受到了換座，而我們又不想退票，自己原本期待了很久的演唱會，卻出了這樣的‘插曲’，讓人很不舒服。”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近段時間以來，演唱會門票事件屢屢引發(fā)爭議。視線有遮擋但未事先說明、票價與位置不匹配、秒搶的票座位分配不合理等都是消費者普遍反映的問題。

受訪專家指出，演唱會門票采用“盲盒”銷售模式損害了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，建議相關(guān)部門加強對演唱會門票銷售模式的監(jiān)管，主辦方須增強演唱會售票的透明度，在售票前向公眾披露完整的售票信息，同時細化階梯票價，對不同票價檔位的座位應(yīng)進行公示說明，并限制高票價座位比例。

秒搶的票位置很差

隨機分配無法退票

6月底，北京市民劉先生和妻子及朋友一行4人觀看了某男明星演唱會，全程幾乎在煎熬中度過。

據(jù)劉先生介紹，他們花680元買的票，座位和380元的票（最差一檔）僅相隔一排，且位置很偏。本次演唱會的搶票時間是在4月的一個晚上，當(dāng)時他聯(lián)系了多名朋友一起幫搶，搶到后秒付，訂單時間顯示1秒下單，4秒付款。自搶票成功后，他就對演唱會充滿了期待。兩個月后開票，劉先生對照座位圖，發(fā)現(xiàn)自己的座位在看臺最左側(cè)的一個區(qū)域，且排數(shù)很高，當(dāng)時也沒有太在意。直到演唱會當(dāng)晚到現(xiàn)場，現(xiàn)實給了他重重一擊。

從劉先生發(fā)來的演唱會現(xiàn)場照片中，記者看到，坐在座位上僅能看到半邊屏幕，屏幕上方有音響遮擋。因為坐在“山頂”，視野下方還有臺階圍欄遮擋。“當(dāng)時搶票我是秒付款，后來該場演唱會還加賣了兩次門票，結(jié)果我的座位比別人‘二開’時搶到的還要差。”

記者在某社交平臺搜索該男明星演唱會發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)友曬座位的帖子中，有不少是“二開”“三開”（后續(xù)第二次、第三次開票）搶到票的，同等價位下，他們的座位或者比劉先生排數(shù)靠前，或者更靠近中間區(qū)域。

演唱會結(jié)束后，劉先生聯(lián)系平臺試圖退票，但平臺回復(fù)這種情況是正常的，座位是隨機分配，拒絕退票。劉先生認為，這種隨機分配座位的方式，把風(fēng)險全加諸消費者，像開“盲盒”一樣，開票了或者到現(xiàn)場了才知道座位好不好。“即使是在開票后知悉座位的第一時間選擇退票，也不可能成功，因為開票時間是6月中旬，但5月底就已經(jīng)不允許任何形式的退票了。”

劉先生的遭遇并非個例。近日，有網(wǎng)友向記者反映，自己花1314元購買某演唱會門票，入場后卻發(fā)現(xiàn)位置偏僻，不僅很難看到歌手，連舞美和主屏幕都看不見。同一價位門票遍布多個區(qū)域，自己被分到的“可以說是最偏的”。而該網(wǎng)友是在購票第一時間搶票的，顯示3秒完成付款，購票結(jié)束后還有多張余票。

記者查看多場演唱會售票頁面，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)演唱會售票均采用隨機分配座位方式，即不支持自主選座，在演唱會開始前一定時間開票確定座位。但實際上，開票時間往往在售票規(guī)則的允許退票時間之后，這意味著消費者即使對座位不滿意，很多時候也無法退票。且一些觀眾秒搶的票，座位還不如一些觀眾“二開”“三開”時搶到的。

實踐中，演唱會階梯定價及對應(yīng)座位也為不少人詬病。據(jù)記者觀察，多場演唱會票價每檔位差價在200元至500元之間，但有些演唱會在座位安排上，兩個檔位的座位實際上并沒有明顯差距，導(dǎo)致不少觀眾心理落差感很大。而從現(xiàn)有情況來看，演唱會主辦方及售票方并未就如何確定階梯價、如何劃分價格對應(yīng)座位等做過公示或說明。

損害知情權(quán)選擇權(quán)

或致倒賣門票行為

在北京德和衡律師事務(wù)所高級合伙人馬麗紅律師看來，演唱會門票通常價值較高，且不同位置的觀看體驗不一樣，未經(jīng)消費者同意，采用“盲盒”銷售模式無疑損害了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。從法律角度講，要甄別演唱會門票的銷售條件是否構(gòu)成格式條款。

“格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利；或者提供格式條款一方排除對方主要權(quán)利的格式條款無效。”馬麗紅說。

北京星權(quán)律師事務(wù)所副主任甄景善律師認為，演唱會門票隨機分配的方式有利也有弊。對于主辦方來說，演唱會門票隨機分配的方式節(jié)省了主辦方售票成本；對于消費者來說，演唱會門票隨機分配的方式提高了消費者的搶票效率。

“但這種方式也存在一定的問題。首先，門票隨機分配涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，消費者在購票時只能根據(jù)主辦方提供的座位分布圖選擇價位區(qū)域，無法提前知曉座位的實際情況，只能等待‘開盲盒’；其次，門票隨機分配會間接限制消費者的退票權(quán)益，鑒于演唱會門票的時效性及稀缺性，主辦方通常會設(shè)置較為嚴苛的退票時限，但隨機座位卻于演出前幾日才公布，這就導(dǎo)致當(dāng)消費者對隨機分配的座位不滿意時，已經(jīng)超過了主辦方規(guī)定的退票時間，間接限制了消費者的退票權(quán)益。”甄景善說。

他提出，演唱會門票隨機分配的方式也加大了監(jiān)管難度，為倒賣門票等灰色交易提供了可乘之機，由于消費者無法提前選座，也無從得知其公開銷售的門票數(shù)量，因此可能存在主辦方提前與“黃牛”“票務(wù)”勾結(jié)，鎖定前排視野好、位置佳的座位加價出售，謀取高額利潤。

“由于不同位置的視聽效果、舞臺距離、觀看體驗不同，因此必然會區(qū)分不同的檔位售賣門票，以滿足不同付費能力消費者的需求，但如果不同檔位存在不小差價而實際座位并無明顯區(qū)分，則涉嫌侵犯消費者的公平交易權(quán)。”甄景善說。

公平制定階梯票價

完整披露售票信息

那么，演唱會門票通常是如何定價并確定對應(yīng)座位區(qū)域的呢？

一位資深業(yè)內(nèi)人士告訴記者，演唱會門票定價及座位劃分都是由主辦方確定的。主辦方在定價時主要考慮成本和掣肘因素。一場演唱會，成本通常包括藝人演出費、場館租借費、審批費、燈光舞美、安保等費用，在成本的基礎(chǔ)上確定平均票價要在多少才能回本，之后圍繞這個平均票價制定階梯票價。

“還有一些掣肘。”這名業(yè)內(nèi)人士說，一個是監(jiān)管的因素，主辦方不會在售票時劃定過高的定價觸碰紅線。另一個是藝人方面的要求，比如對特殊數(shù)字有要求，就會出現(xiàn)717元、1314元這樣比較特別的數(shù)字；或者是出于對藝人形象的保護，把價位定低一點。剩下就是市場約定俗成的“默契”，一般低票檔180元、280元、380元，然后加幾百元階梯遞增。“說實話，這些階梯價都是拍腦袋作決定，弄幾個約定俗成的數(shù)字，因為市場都這樣。”

馬麗紅認為，主辦方固然有定價權(quán)，但是要建立在公平合理的基礎(chǔ)上，演唱會門票定價規(guī)律通常是根據(jù)不同的區(qū)域和座位等級定價，靠近舞臺的位置和VIP座位往往價格較高，而遠離舞臺和普通座位則價格相對較低。這種定價方式是為了滿足不同消費能力的觀眾的需求，也是為了平衡演唱會主辦方的收入和成本。但如果付了高價款的觀眾和付低價款的觀眾在位置和視聽體驗上相差不大，肯定會令消費者產(chǎn)生不公平不合理的感覺，如果主辦方并未公示票款和座位的差距，則實際上損害了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

她還提到，明碼標(biāo)價的含義是商家銷售產(chǎn)品必須真實準(zhǔn)確、標(biāo)識醒目、產(chǎn)品和價格一一對應(yīng)，以便消費者能夠清晰地了解商品或服務(wù)的價格。明碼標(biāo)價不能簡單理解為僅標(biāo)示價格，經(jīng)營者還應(yīng)當(dāng)標(biāo)示與價格密切相關(guān)的其他信息，盡可能減少信息不對稱，使消費者和其他經(jīng)營者對價格所對應(yīng)的商品或者服務(wù)價值有更為清晰的認識。商家如果銷售貨不對板，或者定價明顯不合理的產(chǎn)品，且未經(jīng)公示的，可能會承擔(dān)價格欺詐的責(zé)任。

“消費者通常無法提前得知座位是否存在視線遮擋問題，如果消費者以正常票價購買了視線被遮擋的座位，而主辦方事先未告知，則消費者有權(quán)要求主辦方進行賠償或采取合理措施妥善解決。”甄景善說，實踐中，主辦方常常會以“消費者已經(jīng)入場”“超過退票時間”等為由拒絕退款，或者遮擋不嚴重，并未影響消費者觀看體驗，拒絕解決消費者的合理訴求。

對此，他建議，主辦方應(yīng)當(dāng)保證演出觀眾基本的視聽體驗，在設(shè)計舞臺及座位布局時盡量避免、減少視線遮擋的情況發(fā)生；對于存在視線遮擋的位置，無論程度嚴重與否，只要對外售賣都應(yīng)當(dāng)進行說明、提示，并適當(dāng)降低票價，以保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。建議主辦方積極做好預(yù)案，配備充足人手和解決方案，一旦出現(xiàn)類似問題，快速處置，滿足消費者合理訴求。

“要加強行業(yè)監(jiān)管，相關(guān)部門或行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)出臺相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，就視線遮擋、退票機制等問題進行規(guī)制，同時在演出開始前抽查舞臺搭建及座位布局情況，提前排查視線遮擋問題，督促主辦方整改，并配套相應(yīng)的懲罰措施。健全反饋機制，暢通投訴渠道。相關(guān)部門可以就當(dāng)?shù)卮笮脱莩鲈O(shè)立專門的反饋通道，以便及時處理消費者投訴，解決消費者維權(quán)困難的問題。”甄景善說。

設(shè)定合理售票規(guī)則

持續(xù)加大監(jiān)管力度

一年多以前，梁靜茹演唱會上海站，部分觀眾全程被承重柱遮擋視野，事后將演唱會主辦方訴至法院。法院近日一審宣判：被告行為屬于瑕疵履行，構(gòu)成違約。判令被告以階梯式退票比例按單張票價420元、650元、910元的標(biāo)準(zhǔn)退還原告票款。

一審宣判后，法院提示，演唱會本是粉絲與偶像之間的一場“雙向奔赴”，獲得完整的、沉浸式的演唱會視聽體驗，是消費者本應(yīng)享有的權(quán)利，提供相應(yīng)的場所和環(huán)境，是主辦方應(yīng)盡的義務(wù)。定價規(guī)則、退改換規(guī)則、行業(yè)規(guī)范等也應(yīng)逐步完善，才能推動演藝經(jīng)濟健康有序發(fā)展。

“‘柱子票’等一些事件發(fā)生后，消費者的維權(quán)其實在倒逼這個行業(yè)不斷進步。上海‘柱子票’案判決下來后，我問過一些主辦方，他們都比較重視，后續(xù)有視線遮擋情況都會標(biāo)注出來，在原本票價上打一定折扣。還有的主辦方會預(yù)留出來一部分余票，如果有觀眾對座位分配不滿意，可以現(xiàn)場為其調(diào)換。”前述業(yè)內(nèi)人士說，但這樣一來會不會導(dǎo)致新的問題，可能需要另做考慮，不過主辦方和售票平臺需不斷改進做法肯定是當(dāng)務(wù)之急。

馬麗紅認為，對銷售的產(chǎn)品和服務(wù)進行明示是主辦方的基本義務(wù)。消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

“建議有關(guān)部門加強對演唱會門票銷售模式的監(jiān)管，要求主辦方設(shè)定合理、公平、透明的售票規(guī)則，并確保消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)不受侵害，從源頭上加以治理。”馬麗紅說。

甄景善建議，應(yīng)當(dāng)增強演唱會售票的透明度。主辦方在售票前應(yīng)向公眾披露完整的售票信息，包括票價及定價策略、座位圖、是否存在視線遮擋情況、座位公開時間、退票政策等；同時可以考慮運用先進成像技術(shù)，通過合適的公開方式將演唱會現(xiàn)場布置全方位展現(xiàn)給消費者。

“應(yīng)當(dāng)細化階梯票價。同一票價檔位的座位之間不應(yīng)有明顯區(qū)分，不同票價檔位的座位應(yīng)當(dāng)進行公示說明，同時應(yīng)限制高票價座位比例，以保障消費者的公平交易權(quán)。對于同檔位座位，采取合理的排座方式，可以按購票時間排座，可以由電腦隨機排座，也可以采取其他公平的排座方式，但前提是采取合理的方式向消費者進行公示。在配套技術(shù)成熟的前提下，可以考慮采取購票時即明確具體座位的售票方式，充分保障消費者的選擇權(quán)。”甄景善說，同時也應(yīng)加大演唱會售票監(jiān)管力度，確保演唱會門票售賣及座位分配的公平性，防止主辦方內(nèi)部預(yù)留大量座位或預(yù)留優(yōu)質(zhì)座位，與“黃牛”勾結(jié)謀取利益。