觀眾坐著不舒服 振動聲影響他人 影院增收有限

放映廳按摩座椅淪為雞肋？

不小心買到按摩座位，不按摩就得忍受硌人的椅套，就算付了費按摩也不一定舒服，振動聲還引來其他觀眾側目……不知從何時開始，許多電影院給黃金觀影區的座椅悄悄裝上按摩椅墊，把普通座位變成了付費按摩座位。

按摩椅墊霸占影院“C位”，引發不少觀眾吐槽。有專家認為，這一行為屬于捆綁消費，讓觀眾被迫接受按摩座位，且多數影院在售票環節并未明示相關信息，涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權。

觀眾

按摩座位坐著難受

記者走訪發現，北京多家影院均在影廳安裝了按摩椅墊，其中包括萬達、博納、UME、耀萊成龍、保利等知名影院品牌。影院按摩椅墊供應商張先生透露，目前全國從事這一業務的企業屈指可數，他所在的按摩椅墊品牌已經入駐全國四五百家影院，其中包括三十多家北京的影院，“現在北京多數影院應該都裝了不同品牌的按摩椅墊。”

記者來到博納國際影城大郊亭店4號廳，發現該影廳從第5排到第9排中間區域的座位均加裝了按摩椅墊，座位數達到40個，占影廳總座位數的27.6%。掃描椅墊上的二維碼便能進入付費頁面，價格分兩檔，按摩15分鐘9.99元，60分鐘15.99元。

因為按摩椅墊本身有一定厚度，椅背傾斜度小于普通座位，這就意味著觀眾得坐得更直，再加上頸部還有一個凸起的按摩墊，如果不使用按摩功能，按摩座位的整體舒適度的確不如普通座位。至于開啟按摩功能的效果如何，不同使用者的反饋不盡相同。從大眾點評上網友的評論看，有人覺得影廳按摩座位比較舒服，也有人覺得效果欠佳。

給影廳座位裝上按摩椅墊，如今已經成為許多影院的常規操作。對于喜歡按摩的觀眾而言，掃碼付費就可邊看電影邊享受按摩；但對于沒有按摩需求的觀眾來說，沒辦法摘下來的按摩椅墊就成了硌人的負擔。

影院

增收有限還帶來尷尬

影院安裝按摩椅墊的初衷，一方面是想為觀眾提供更多服務，另一方面也是想增加收入。

供應商張先生透露，目前按摩椅墊供應商入駐影院，一般有兩種方式，一是與影院分成按摩椅墊的收入，另一種則是根據安裝的按摩椅墊數付給影院租金，兩種方式都是由供應商提供產品和后續維修運營。“我們公司采用的是第二種。我們會根據運營效益給各個影院評級，一般只跟效益好的影院合作。一套按摩椅墊一個月的租金大概在9元到20元這個區間里，具體金額會根據影院票房和單個座位產生的預估收益來確定。”

星博達影院管理連鎖有限公司總經理劉建新介紹，他所在的華美國際影城給部分影廳的部分座位安裝了按摩椅墊，與供應商的合作方式是收入分成。供應商回收成本前的分成比例是2:8，供應商回收成本后比例顛倒，影院拿八成收入。一套按摩椅墊的成本報價在2000元左右。

安裝按摩椅墊看似給影院增加了一項營收業務，實際效果卻有點尷尬。劉建新透露，即便效益最好的時候，按摩椅墊一個月帶給影院的收入也才接近兩千塊錢，平時可能只有幾百塊錢。錢少只是一方面，另一個問題是，一旦按摩椅墊引發觀眾反感，影院苦心經營的好形象可能會受影響。“按摩座位其實是個雞肋，如果觀眾不按摩，坐上去確實不舒服，還有質量不好的按摩椅墊把觀眾夾住，很尷尬。”劉建新坦言，如果重新選擇，他有可能拒絕安裝按摩椅墊，“但現在有合同，裝了也不能退。”

專家

侵犯觀眾知情權和選擇權

買票時不知道裝了按摩椅墊，進了影廳才傻眼，是當下觀眾觀影時經常面臨的窘境。記者發現，在貓眼、淘票票等購票平臺，絕大多數影院的選座頁面并未提示有關按摩椅墊的信息，觀眾只能憑經驗碰運氣“盲選”，或者進入影廳后根據自己的需求換座，如果趕上滿場會無座可換。

“對不需要按摩的消費者來說，按摩座位減小了影院座位的物理空間，造成了消費體驗的不便。看電影的一兩個小時本來就不能動，脖子兩邊可能還有東西卡著你，確實給消費帶來了不好體驗，侵犯了消費者的知情權和選擇權。”中國人民大學法學院教授劉俊海分析。

對此，貓眼方面回復表示，按摩椅墊屬于影院自身的商業運營行為，不需要與售票平臺同步。按摩椅區域如果要在貓眼的購票頁面呈現，需要影院自己操作，平臺沒辦法替影院操作。目前的操作方式主要有兩種，一是按價格分區在選座界面進行標注，二是影院在影廳介紹部分自行編輯內容。

劉俊海建議，影院應通過各種方式向觀眾標明按摩座位信息。影院在座椅安排上也要給觀眾選擇權，黃金區的座位可以一分為二，一半是按摩座位，一半是普通座位。“影院還可以嘗試把邊角座位換成按摩座位，調低票價，吸引愛按摩的觀眾來，這樣又能買便宜電影票，還能按摩，也挺好。”（記者 袁云兒）