今年暑期，部分需預約參觀的景區出現“黃牛”搶票擠占門票資源、干擾正常參觀秩序的情況。故宮博物院數字與信息部主任蘇怡8月20日接受采訪時表示，針對“黃牛”搶票、機器刷票等情況，故宮博物院采取技防和人防相結合的方式，由專人值守，自每晚8點放票時間起，人工緩慢釋放票額，延長放票時長，提升觀眾購票體驗和購票成功率。

蘇怡介紹，故宮博物院結合工作實際，在平日4萬人次接待量的基礎上，適當調整放票數量，上調大約25%左右，緩解暑期觀眾購票壓力。這一措施也將在今后的五一、十一假期等客流高峰時段繼續施行。此外，未成年人等享受免費參觀票務政策的人群不占用既有票池。

相關技術人員向記者展示小程序售票和防“黃牛”手段。以8月20日20時12分的情況為例，小程序售票系統接受近9萬次請求，其中正常請求量僅1.7萬余次。技術人員表示，從近15日的攔截數據來看，系統總計接受3000多萬次請求，平均每天超過250萬次請求，其中識別惡意機刷流量達80%以上。

“初始流量中‘黃牛’請求占比整體接近90%，如果不做攔截和處置，普通用戶很難參與競爭，買到門票。”這名技術人員說。

據介紹，故宮博物院還分別設置旅行社端、散客端票倉隔離，避免出現旅行社過度擠占散客資源的情況；要求未有嚴重投訴記錄的旅行社，才可以注冊旅行社賬號，通過旅行社端購票。

“防治‘黃牛’除文博單位加強防護手段外，也需要監管單位和社會共同努力。”蘇怡說。（記者 楊湛菲）